社区协调一个月 解决居民用水“难”

6月14日，家住长安区韦曲街道南街社区教师小区9号楼3单元的住户杜师傅打开自家厨房水龙头，不到一分钟就接满一盆清水，这和以前低水压的水流形成了明显对比。

“感谢社区和咱小区的物管会，这件事困扰我们很多年，没想到我通过信箱反映问题后，社区干部当天就联系了我。”说起这件事的原委，还得从一个多月前社区干部梳理信箱说起。

开箱、取件，5月6日，教师小区包小区干部田娟茹如期梳理信箱，便收到了来自杜师傅的来信诉求，杜师傅反映他所居住的楼栋现在使用的还是二十多年前的铸铁管道供水和下水，水管直径小，水压低，到了用水高峰期3楼以上的住户供水上不去，下水也不通畅。

该楼栋经常是一家水管出问题，一个单元跟着停水“遭殃”，已经严重影响了居民的正常生活。且铸铁管道已使用20多年，每家每户都有不同程度的锈蚀和损坏，个别住户家中水龙头放出来的水都含有铁锈，对居民的用水健康也有一定损害。在信中，杜师傅恳切希望社区能够协调解决此问题。

接到居民的诉求后，田娟茹第一时间联系了小区住户，并联合教师小区物业、物管会工作人员来到居民家中实地查看。

“我们小区是1995年建成的，2020年老旧小区改造后，室外的自来水新主管道已经接到单元门口，但是楼内的铸铁管道部分已经腐蚀老化，承受不了新管道的给水压力，对接新管道容易产生爆管及不同程度的漏水。”除了居民信中反映的情况，3单元的其他居民代表还进行了补充。

针对此情况，社区立即组织开展多方协调会。同时联合小区物管会对于更换室内供水管道事宜进行入户走访调研。要想改造一个单元的管道，必须得到这个单元全体住户的同意。有些住户担心改造周期长，影响正常生活；有些居民担心改造费用高，收费不透明；还有些居民担心改造后的质保和维护问题……对于入户走访收集来的不同类型问题，社区工作人员和物管会成员用真心、耐心、细心逐个解决，让居民放下心来。

同时，更换水管的施工方资质、改造方案、收费标准由区住建局、小区物管会、小区居民代表等共同进行审核、监督、公示。经过一个多月的多方通力协作，6月14日，9号楼3单元的室内全部换上了新的PVC 管道，生活用水质量得到了改善。

小信箱盛群众事，红纽扣解居民忧，“用心倾听响应群众诉求，为民办实事、办好事。让辖区居民能够切身感受到实实在在的获得感。这也是新时代社区为民服务的宗旨和目标。”社区负责人表示。