“税惠到坊”促发展 “精细服务”惠民生

2024年，国家税务总局连续第11年开展“便民办税春风行动”。国家税务总局西安市长安区税务局结合第33个全国税收宣传月，聚焦“税助发展 向新而进”主题，以“联系群众更紧密、办税缴费更方便、信息获取更畅通、税费咨询更精准、税费服务更贴身、诉求响应更及时”为目标，持续扎实推进“‘税惠到坊’—税费服务进社区”工作，精心策划一系列形式新、范围广、成效好的税费服务活动，用“税务+社区”服务模式，放大社区综合服务辐射能力，不断拓展升级税费服务质效。

“自从税费服务进社区便民驿站设立后，极大地方便了我们社区企业的涉税事项办理，不用专门跑办税服务厅就可以办理涉税业务，让我们少跑路，缩短了办税时间，提高了企业的运行效率！”郭杜街道翰林社区企业办税人员说道。

为更好服务群众，长安区税务局致力于打造“家门口的办税厅”。在郭杜街道翰林社区，长安区税务局试点建设“‘税惠到坊’—税费服务进社区”便民驿站，该驿站集成纳税申报、信息查询、政策推送、诉求收集、凭证打印、税费缴纳等基本功能于一体，充分发挥社区“前哨”作用，延伸税费服务“触手”。

长安区税务局还对社区工作人员进行专项税费业务知识培训，提升社区工作人员的税务专业素养和服务能力。现在，社区税费服务办理点的工作人员已经能够为居民提供社会保险费申报及缴纳、个人所得税综合所得汇算、税务证明文书打印等简单涉税业务的办理和咨询解答服务。

“‘家门口的办税厅’真正方便了企业和居民，作为一名社区工作人员，我们不仅会履行好自己的职责，也会积极配合税务部门，精准对接居民需求，全面延伸服务触角、优化服务职能，当好税费政策和纳税服务的宣传员、辅导员。”翰林社区工作人员说道。

此外，长安区税务局还在翰林社区服务中心设立辖区税务所联系点和联络员，公开诉求咨询联系电话，设置意见建议收集二维码，将“网格+税务”指挥调度体系纳入社区税费服务各个环节，向纳税人缴费人提供精准的 “一对一”个性化服务，全面实现税费办理“随问随办”、政策咨询“随问随答”，打通税费咨询争议诉求的“快车道”。

长期以来，西安市长安区税务局坚持将新时代“枫桥经验”与基层税务实践相结合，把税费咨询争议联调机制延伸至社区，真正实现了让问题解决在基层、化解在萌芽。下一步，长安区税务局将积极践行惠民生、暖民心的税务实践，持续做实做细“‘税惠到访’—税费服务进社区”各项活动，通过面对面向广大纳税人缴费人宣传税费优惠政策，收集、整理、解决纳税人缴费人反映的各类涉税问题，当好群众身边的“宣传员”“倾听者”和“调解员”，不断扩大辐射面，促进征纳和谐、强化税收共治，把税费政策和精准服务送到广大纳税人缴费人的心坎上，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。