三个全生命周期”提升办事体验感和满意度

“过去给孩子办理落户、医保，要跑好几个部门，现在在医院窗口15分钟就能办好，真是方便多了。”12月26日，在“一站式服务圈”长安区医院服务站为孩子办理业务的王斌感慨道。

今年11月，作为西北首例公安机关与公立医院开设新生儿落户、参保事项“一窗通办”的探索实践，“一站式服务圈”长安区医院服务站正式投运。办事群众只需在医院“一窗通办”窗口提交申请和资料，现场就可以将新生儿的出生证明、落户及医保事宜一站式办结，极大地节省了群众办事时间，实现“出生一件事”一站式联办、一体化服务。

这是西安市长安区以一流政务服务打造一流营商环境的缩影。今年以来，长安区紧紧围绕项目、企业、个人“三个全生命周期”精准施策，着力打造“情同此心 如我在办”营商环境品牌，为高质量发展提供强劲动力。

全省“三个年”活动开展以来，长安区围绕个人“全生命周期服务”，通过扩容升级区政务大厅、推出“周末不打烊”事项、在重点工业园区设立政务服务站等一系列“组合拳”，实现群众业务办理时限压缩54%、跑动次数减少65%，进一步推动政务服务由“可办”“能办”向“快办”“好办”转变，着力提升群众办事体验感和满意度。

“代办员非常专业，在为我们项目办理手续的过程中，多次来到项目现场为我们预审资料、现场指导，后续还进行电话回访，帮助我们以最快的速度办理各项审批手续。项目进展非常顺利，太感谢你们了！”接到长安区政务服务中心的回访电话，长安区中粮大悦未来城项目负责人余佳对代办员的服务称赞有加。

今年以来，长安区围绕重点项目“全生命周期”和企业“全生命周期”，对市、区重点项目和企业实行“项目管家”全链条、“一对一”帮代办服务机制，前延服务开展预审辅导，为企业制定个性化服务方案。同时，通过部门联动、市区联合，长安区针对项目建设紧急事项推行首问跟进制，承诺容缺、限时办结；审批完成后定期回访，梳理问题，倾听回应企业诉求，不断完善审前辅导、审中帮办、事后回访“三步工作法”，为项目企业提供“跟踪式”“保姆式”服务，助力企业高质量发展。

今年12月，长安区政府与西北政法大学合作设立的首个涉外法律服务工作站揭牌，为辖区内企业提供精准司法服务，护航涉外经济高质量发展。

不断优化的营商环境，为经营主体投资兴业提供了法治保障，让长安区不断涌动着创业、兴业活力。截至目前，长安区今年共举办招商推介活动20场次，签约项目28个，总投资179.74亿元，有效带动了传统产业提质发展、新兴产业培育壮大，为推动长安区高质量发展注入强大动能。

下一步，长安区将牢固树立“对企业发展有利就是对长安发展有利”“服务好现有企业就是最好的招商引资”理念，全力建设产业集聚理想地、企业投资向往地、人才发展优选地，叫响叫亮“情同此心 如我在办”营商环境品牌，为加快建设西部强区、全面推进中国式现代化长安实践提供有力支撑。（记者 段承甫 通讯员 郭莹芮）

记者手记丨优化营商环境只有进行时

良好的营商环境是实现高质量发展的前提和基础。一个地方营商环境好不好，经营主体感受最深。

今年以来，长安区紧盯经营主体和群众关切，紧扣项目、企业、个人“三个全生命周期”精准施策，全力优化营商环境，打造“情同此心 如我在办”营商环境品牌，营造“人人事事处处都是营商环境”的良好氛围，让企业得到实惠、项目快速推进、群众办事更加便捷。

优化营商环境只有进行时，没有完成时。随着优化营商环境的各项改革进入深水区，容缺办理、一窗受理、只需跑一次、提升审批速度等做法取得了很好的成效。在主动服务方面，长安区勇于创新，配备代办专员、提供“一对一”审前辅导服务、建立定期回访机制……主动服务带来的效能提升，一步步延展到全区各个经营主体，助推营商环境更上一层楼。（段承甫）